Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation dans le cadre de la vente à distance, le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception de la première box de son abonnement.
Le jour de la réception n’est pas compté dans le délai précité et, si celui-ci expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client à contact@mytekbox.com en fournissant votre numéro de commande.
Les produits doivent être impérativement retournés dans leur conditionnement et emballage initial. Les frais de renvoi seront à la charge du client.
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou l’emballage aura été détérioré ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. En effet, l’abonnement portant sur une box complète par trimestre, le retour de la box complète est impératif.
Le client est responsable du retour du produit dans un délai de 14 jours après avoir informé Mytekbox de sa décision de se rétracter.
Le cas échéant, Mytekbox remboursera le Client dans les meilleurs délais et quatorze (14) jours au maximum à compter de la réception de la notification de rétractation ou de la réception des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le compte du Client sera re-crédité de la somme débitée sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
En cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@mytekbox.com avec une photo et les détails du défaut pour organiser un remplacement du produit.
Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.