Foire aux questions

Les abonnements

  1. Créer un compte en cliquant sur “SE CONNECTER”
  2. Choisissez l’option d’abonnement qui correspond à vos préférences 
  3. Vous allez ensuite pouvoir renseigner toutes les informations qui permettront à votre Box d’arriver à bon port
  4. Procédez au paiement de manière sécurisé

 

Nous proposons trois types d’abonnement : trimestriel, semestriel, et annuel. Chaque abonnement inclut 5 produits tech et lifestyle soigneusement sélectionnés pour leur qualité et innovation.

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client, puis de :

  • Cliquez sur l’onglet “mes abonnements”

Le tableau avec votre abonnement en cours s’affiche, et vous avez une option “ANNULER”. 

  • Cliquez sur “ANNULER”

Cela prend effet immédiatement quelque soit le type d’abonnement.

En vous abonnant, vous bénéficiez de produits exclusifs à un excellent rapport qualité-prix, d’une livraison rapide et incluse, ainsi que d’un accès anticipé à nos nouvelles sélections et offres spéciales.

Les Cartes cadeaux

La carte cadeau Mytekbox : Le cadeau parfait en quelques clics

Offrir une Mytekbox n’a jamais été aussi simple et rapide ! En seulement deux clics, achetez votre carte cadeau Mytekbox et imprimez-la en deux minutes.

La carte cadeau Mytekbox permet d’offrir un forfait prépayé de 1, 2, 3 ou 4 box à la personne de votre choix. Quelques minutes après la validation de votre commande, vous recevrez par email une carte cadeau 100 % digitale.

Vous pouvez ensuite choisir de l’imprimer ou de la transférer directement à la personne concernée. Le bénéficiaire n’aura qu’à se rendre sur le site Mytekbox pour créer un compte et activer la carte cadeau avec le code imprimé. Il ou elle pourra ensuite renseigner son adresse de livraison pour recevoir les Mytekbox.

Vous êtes facturé une seule fois, quel que soit le forfait de la carte cadeau choisi.

Non, vous n’avez pas besoin d’activer la carte cadeau. Lorsque vous achetez la carte cadeau depuis votre compte, aucune information sur le destinataire ne vous sera demandée. C’est seulement lorsque le bénéficiaire recevra la carte cadeau qu’il ou elle pourra créer son propre compte sur le site Mytekbox et renseigner ses informations personnelles pour activer la carte et recevoir les box.

Le bénéficiaire devra se rendre sur la page utiliser ma carte cadeau, le lien se trouve sur notre site tout en bas, ou cliquer sur ce lien

        1. Le bénéficiaire devra créer un compte en renseignant son email et son mot de passe.

        2. Il devra renseigner son adresse de livraison.

        3. Et enfin, renseigner le code d’activation inscrit sur la carte.

        4. Valider la commande.

Il recevra un email de confirmation.

La première box du bénéficiaire sera la box saisonnière du trimestre en cours, selon la date d’utilisation de la carte cadeau :

  • Utilisation de la carte cadeau entre le 1er mars et le 31 mai : réception de la Box Printemps
  • Utilisation de la carte cadeau entre le 1er juin et le 31 août : réception de la Box Été
  • Utilisation de la carte cadeau entre le 1er septembre et le 30 novembre : réception de la Box Automne
  • Utilisation de la carte cadeau entre le 1er décembre et le 28 février : réception de la Box Hiver

Nos cartes cadeaux sont valides pendant un an à partir de la date d’achat.

Mon compte

Pour modifier vos informations personnelles sur Mytekbox, suivez ces étapes simples :

  1. Connectez-vous à votre compte sur le site web de Mytekbox.
  2. Accédez au tableau de bord

Si vous souhaitez modifier vos prénom, nom ou votre e-mail il faudra cliquez sur l’onglet “MES INFORMATIONS”

Si vous souhaitez modifier votre adresse il faudra cliquez sur l’onglet “Adresses”

Si vous souhaitez modifier vos coordonnées bancaires il faudra cliquez sur l’onglet “MOYENS DE PAIEMENT”

Pour modifier votre mot de passe sur Mytekbox, veuillez suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte sur le site web de Mytekbox
  2. Accédez à l’onglet “MES INFORMATIONS”
  3. Recherchez la section “MODIFIER LE MOT DE PASSE”
  4. Entrez votre ancien mot de passe, puis saisissez le nouveau mot de passe souhaité
  5. Cliquez sur enregistrer vos modifications

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur “MOT DE PASSE OUBLIE” sur la page de connexion et suivez les instructions pour recevoir un email de réinitialisation.

Paiement

Oui, votre paiement est totalement sécurisé.

Toutes les informations de la transaction (numéro de carte bleue, date d’expiration, code de sécurité) sont transmises de manière cryptée par nos partenaires Stripe et PayPal. Nous n’avons donc pas accès à ces données.

Le montant de la transaction est débité immédiatement lors de la commande.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Amex, et PayPal.

  • Abonnement Trimestriel

Le paiement de la première box est immédiat. Ensuite, votre compte sera débité automatiquement tous les trois mois, le 15 du mois.

  • Abonnement Semestriel

Le paiement pour deux box trimestrielles est immédiat. Par la suite, le prélèvement automatique aura lieu tous les six mois, le 15 du mois.

  • Abonnement Annuel

Le paiement pour quatre box trimestrielles est immédiat. Ensuite, votre compte sera débité une fois par an, le 15 du mois, chaque année.

A tout moment, vous pouvez consulter la date de prélèvement sur votre compte.

Ces modalités garantissent une gestion facile et prévisible de vos paiements pour chaque type d’abonnement.

Vous pouvez consulter la date de renouvellement de votre abonnement sur votre compte à l’onglet “MES ABONNEMENTS”.

Livraison & commande

Livraison à domicile via Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition.

Livraison en point relais via Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés après l’expédition.

 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi.

Vous recevrez votre box dans les 30 jours suivant votre souscription.

Réclamations & retours

Pour faire une réclamation, veuillez contacter notre service client via notre page de contact en indiquant les détails de votre problème.

Oui, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre box.

Pour bénéficier d’un remboursement et de la résiliation de votre abonnement, la box devra être retournée dans son intégralité, avec les produits dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice).

Les frais de retour sont à votre charge.

Pour initier le processus de retour, veuillez nous contacter à contact@mytekbox.com. N’hésitez pas à nous indiquer la raison de votre retour afin que nous puissions améliorer notre offre.

Nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours suivant votre demande.

Ce délai pourra toutefois être prolongé jusqu’à récupération de votre box de notre part ou preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.

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